Helpdeskmedewerker
Regio Antwerpen
Als toonaangevend IT-bedrijf, actief in heel België, behoren we tot de top 5 van België. We bieden innovatieve oplossingen op maat voor KMO’s in elke sector, van IT-infrastructuur tot applicatieontwikkeling en kantoortechnologieën. Met gespecialiseerde teams en ondersteuning in drie talen streven we naar maximale efficiëntie en veiligheid voor onze klanten. Sluit je aan bij een groeiend bedrijf waar jouw talent en expertise echt het verschil maken!
Wie ben jij in ons On IT verhaal?
Als helpdeskmedewerker ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en onze dienstverlening. Je staat dagelijks in contact met klanten, zorgt voor een vlotte opvolging van vragen en houdt het overzicht in dossiers en afspraken. Een veelzijdige functie met veel menselijk contact in een professionele en collegiale omgeving.
Sleutel verantwoordelijkheden:
Klantencontact & support
- Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail
- Correct registreren en inschatten van vragen en incidenten
- Prioriteiten inschatten en klanten informeren over de verdere opvolging
Ticket- & dossierbeheer
- Aanmaken en opvolgen van tickets in Evatic
- Raadplegen en bijwerken van klantendossiers in Salesforce
- Bewaken van afgesproken responstijden en oplossingen
Technische ondersteuning
- Eerste analyse van IT-problemen
- Oplossen van eenvoudige IT-issues (na opleiding)
- Bepalen of problemen remote of on-site dienen opgelost te worden
Coördinatie & opvolging
- Opvolgen van interventies en installaties, zowel interne als bij derden
- Signaleren en opvolgen van problemen tot definitieve oplossing
Administratie & rapportering
- Administratieve verwerking van helpdeskactiviteiten
- Ondersteunen bij rapportages en interne opvolging
Kwalificaties:
Opleiding & ervaring
- Geen specifieke vereisten
Kennis & vaardigheden
- Basiskennis van werken met computers en digitale tools
- Vlot kunnen werken met e-mail en telefonie
- Administratief nauwkeurig en gestructureerd
Skills
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Klantgericht en oplossingsgericht werken
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken
- Correct omgaan met informatie en dossiers
Talenkennis
- Nederlands: moedertaal
- Frans & Engels: goede kennis is een pluspunt
Naast een marktconform salaris profiteer je van een reeks secundaire voorwaarden zoals:
- Vouchers: Maaltijd- en ecocheques
- Verzekeringen: hospitalisatieverzekering DKV + groepsverzekering
- Verlof: 26 verlofdagen per jaar
- Mogelijkheid tot volgen van opleidingen op maat om te kunnen groeien
Over Classo
Classo Technology Group is een Belgische totaalleverancier van intuïtieve en interactieve kantoordiensten en biedt vijf dienstenlijnen aan: Print, Flow, Meet, Guide en Talk.
Classo focust zich op on-site diensten en dienstverlening, mét een eigen technische service-organisatie. Zo leveren, plaatsen en onderhouden wij al deze oplossingen in een makkelijk en flexibel serviceconcept. Alle hard- en software zijn zeer intuïtief en daardoor voor elke digibeet in jouw bedrijf toegankelijk.
Kantoortechnologie. Plug & work. It’s easy!
Classo is onderdeel van de Classo Technology Group.
Lees hier meer info over onze groep.
Helemaal overtuigd van deze vacature?
Solliciteer dan snel.
Reageer direct via het onderstaande formulier of stuur jouw CV en korte motivatie naar jente.boyen@weareonit.com
Hopelijk tot snel! 😉